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Foire aux questions

MON COMPTE

 GARANTISSEZ VOUS LA CONFIDENTIALITE DE MES DONNEES PERSONNELLES ?

Oui ! Les données personnelles que vous renseignez sur notre site restent strictement confidentielles et ne sont ni partagées ni revendues à aucun partenaire ou annonceur.

 J’AI OUBLIE MON MOT DE PASSE

Pas de souci, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » dans la rubrique « Mon Compte » et de renseigner votre adresse mail : un lien de réinitialisation de votre de passe vous sera alors envoyé par mail dans les plus brefs délais.

 JE NE REÇOIS JAMAIS VOS EMAILS

C’est vraiment dommage car nous vous envoyons des informations sur votre livraison et de temps en temps, si vous vous êtes inscrits à la Newsletter Cassegrain, des offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser. Peut-être votre boite mail nous range-t-elle automatiquement dans un dossier de spam ou promotions? Ajoutez l’adresse cassegrain@news.cassegrain.com à votre carnet d’adresses pour être sûr de ne plus manquer aucune information.

 PUIS-JE DONNER MON AVIS SUR LES PRODUITS ?

Vous pouvez nous donner votre avis via la page Contact de notre site. N’hésitez pas, nous sommes vraiment curieux de connaître votre opinion. 

 JE NE SOUHAITE PLUS RECEVOIR LA NEWSLETTER CASSEGRAIN

Vous pouvez vous désinscrire directement depuis la newsletter que vous avez reçu, par votre compte client ou en bas de cette page.

PRODUITS

 QUELLES SONT LES MARQUES PARTENAIRES ?

Nous travaillons avec des marques régionales que nous aimons, représentatives du paysage gastronomique français, et qui nous ressemblent. Elles ont en commun l’amour du goût et de la cuisine, l’authenticité et l’utilisation d’ingrédients de qualité.

 JE SUIS ALLERGIQUE A UN INGREDIENT

Avant de gouter un produit, nous vous invitons à consulter très attentivement la liste des ingrédients qu’il contient vraiment ! Cette liste est disponible et consultable sur notre site. Ne faites pas l’impasse sur cette règle, car vous êtes responsable de ce que vous consommez !

COMMANDES ET LIVRAISONS

 PUIS-JE COMMANDER POUR QUELQU’UN D’AUTRE QUE MOI?

Bien entendu. Il suffit de bien indiquer l’adresse de livraison de la personne concernée ainsi que son numéro de téléphone.

 VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Oui bien sur et cela par e-mail dès la confirmation de votre commande.

 OU LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise ainsi qu'à l'étranger, en Allemagne, Belgique, Espagne et au Royaume Uni.

 VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION D’EXPEDITION ?

Oui bien sur et cela dès l'expédition de votre commande.

 QUELS SERVICES UTILISEZ-VOUS POUR LES EXPEDITIONS ?

Nous faisons toutes nos expéditions via le service So Colissimo de la Poste.

 QUAND EST-CE QUE MON COLIS SERA LIVRE?

Nous traitons et préparons votre commande dans les 24h (hors week-end et jours fériés). Les délais de livraison dépendent ensuite du service Colissimo de la Poste qui varient généralement de 2 à 4 jours ouvrés pour la France et de 7 jours ouvrés pour les livraisons en Allemagne, Belgique, Espagne et au Royaume Uni.

 PUIS-JE SUIVRE MA LIVRAISON ?

Vous recevrez des notifications par email du départ et de la livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande à tout moment sur votre espace client sur notre site e-boutique.cassegrain.com. 

 COMMENT BENEFICIER DE LA LIVRAISON OFFERTE ?

Pour toute livraison en France métropolitaine (Corse comprise) les frais de port vous sont offerts dès 40€ d'achat.

PAIEMENT ET SECURITE

 QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT POSSIBLES ?

Vous pouvez payer sur notre site par Carte Bleue, Visa, Mastercard, et par le service de paiement en ligne sécurisé Paylib.

 LE PAIEMENT EST IL SECURISE ?

Oui ! Il est très important pour nous que vous puissiez effectuer vos paiements en toute confiance. Lors des paiements, vous serez redirigé vers la pateforme sécurisée Sogenactif de la Société Générale.

 QUAND MON COMPTE SERA-T-IL DEBITE?

Votre compte est débité immédiatement après votre commande. Si vous décidez d’annuler votre commande ou une partie de celle-ci, nous vous rembourserons la somme concernée sous réserve que les conditions de rétractation soient réunies.

MON COLIS

 UN DES PRODUITS DE MON COLIS EST ABIME, QUE FAIRE?

Nous emballons nos produits avec grand soin pour que cela n’arrive pas. Mais personne n’est à l’abri d’un incident. Dans ce cas prenez le produit en photo, envoyez-le via notre page de contact et nous vous le rembourserons ou le remplacerons dans les plus brefs délais.  Ne jamais consommer un produit arrivé ouvert. 

 IL MANQUE UN PRODUIT DANS MON COLIS, QUE FAIRE ?

En dépit de nos efforts pour bien préparer nos colis, il nous arrive parfois de nous tromper. Rassurez-vous, c’est très rare ! Signalez-nous l’erreur via notre page de contact et nous verrons ensemble les solutions qui vous conviennent le mieux.

Contact :

Service consommateurs Cassegrain vous accueille du lundi au vendredi de 9h à 18h  : 

09 70 25 24 24 (Appel non surtaxé)

 

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